Saltar al contenido

Condiciones generales para servicios de agencia

Reglas claras para trabajar juntos: qué ofrecemos, qué necesitamos y qué no prometemos de forma deliberada.

Esta es una traducción. La versión alemana es la jurídicamente vinculante.

§ 1 Ámbito de aplicación

  1. Estas Condiciones Generales (CG) se aplican a todos los contratos de servicios de agencia entre Aervista LLC, que opera bajo la marca FYN Media, 30 N Gould St, Sheridan, WY 82801, USA (en adelante, la «Agencia»), y sus clientes (en adelante, el «Cliente»).
  2. La oferta se dirige exclusivamente a empresarios en el sentido del art. 14 del Código Civil alemán (BGB), personas jurídicas de derecho público y patrimonios especiales de derecho público (B2B). No se celebran contratos con consumidores.
  3. Las condiciones divergentes, contrarias o complementarias del Cliente solo formarán parte del contrato si la Agencia acepta expresamente su validez por escrito.
  4. Los acuerdos individuales en el presupuesto o en el contrato particular prevalecen sobre estas CG.

§ 2 Celebración del contrato

  1. Las presentaciones del sitio web, los precios y los paquetes no son vinculantes y no constituyen una oferta en sentido jurídico.
  2. Tras una primera reunión gratuita, la Agencia elabora un presupuesto individual en forma de texto. El contrato se celebra cuando el Cliente acepta el presupuesto en forma de texto (p. ej., por correo electrónico o firma digital).
  3. El presupuesto describe el alcance de los servicios, la remuneración, la duración y, en su caso, los objetivos o indicadores clave (KPI) que orientan la colaboración.

§ 3 Servicios

  1. La Agencia presta servicios de marketing online, en particular en los siguientes ámbitos:
    • optimización para motores de búsqueda (SEO) y para sistemas de búsqueda con IA (GEO)
    • Google Ads (publicidad en buscadores)
    • anuncios en redes sociales (p. ej., Meta, LinkedIn, TikTok)
    • gestión de redes sociales
    • creación de contenidos (textos, gráficos, vídeo)
    • diseño web y landing pages
    • email marketing
    • tracking y analítica (p. ej., GA4, seguimiento de conversiones, configuración del consentimiento)
  2. El alcance concreto de los servicios se establece en el presupuesto correspondiente. Los servicios se prestan, en principio, como contrato de servicios (arts. 611 y ss. BGB), salvo que se acuerde expresamente un resultado determinado (p. ej., la creación de un sitio web).
  3. La Agencia puede recurrir a subcontratistas y profesionales independientes cualificados para prestar los servicios, sin dejar de ser responsable frente al Cliente.
  4. Los servicios adicionales fuera del alcance acordado se facturan por separado previo acuerdo, según presupuesto individual.

§ 4 Sin garantía de éxito ni de posicionamiento

  1. La Agencia trabaja conforme a estándares profesionales reconocidos y según su leal saber y entender. No obstante, los resultados de las acciones de marketing dependen de factores que la Agencia no puede controlar, como los algoritmos y políticas de los buscadores y plataformas publicitarias, la competencia, el mercado y la oferta y los precios del Cliente.
  2. Por ello, la Agencia no garantiza ningún éxito económico concreto, en particular ningún posicionamiento determinado (sin «garantía de primer puesto»), alcance, número de clics, consultas, ventas ni coste por lead.
  3. Las previsiones, comparativas y cifras de ejemplo (p. ej., de casos de éxito) son orientativas y no constituyen una garantía.

§ 5 Obligaciones de colaboración del Cliente

  1. El Cliente facilita a tiempo, de forma completa y gratuita toda la información, contenidos, aprobaciones y accesos necesarios para la prestación de los servicios.
  2. El Cliente designa una persona de contacto que pueda tomar decisiones u obtenerlas a corto plazo.
  3. El Cliente garantiza que los contenidos que aporta (textos, imágenes, logotipos, datos) están libres de derechos de terceros y no infringen la legislación vigente, y exime a la Agencia de las reclamaciones de terceros a este respecto.
  4. El Cliente es responsable de la licitud de sus mensajes publicitarios, ofertas y sitio web (p. ej., aviso legal, política de privacidad, banner de cookies), salvo que formen parte expresa del encargo. La Agencia no presta asesoramiento jurídico.
  5. Los retrasos por falta de colaboración o colaboración tardía prolongan los plazos acordados en la medida correspondiente; el derecho a la remuneración de la Agencia no se ve afectado.

§ 6 Remuneración y presupuesto publicitario

  1. La Agencia percibe los honorarios de agencia acordados en el presupuesto (p. ej., cuota mensual, precio por proyecto o tarifa de configuración). Todos los precios son netos, más el IVA legal cuando proceda.
  2. El presupuesto publicitario (inversión en medios) para Google, Meta, LinkedIn y otras plataformas no forma parte de los honorarios de agencia. Lo paga el Cliente directamente a cada plataforma, normalmente mediante un medio de pago registrado en su cuenta publicitaria.
  3. Las facturas deben abonarse sin deducciones en un plazo de 14 días desde la fecha de factura. Los servicios continuados (p. ej., cuotas mensuales) se facturan mensualmente por adelantado a principios de cada mes.
  4. El emisor de las facturas es Aervista LLC. El pago se realiza mediante transferencia bancaria; otras formas de pago son posibles previo acuerdo. La moneda de facturación es el euro (EUR), salvo que se acuerde otra cosa en el presupuesto.
  5. Si el Cliente incurre en mora, la Agencia podrá suspender los servicios, previo requerimiento, hasta que se efectúe el pago.

§ 7 Duración y resolución

  1. La duración de los contratos de servicio continuado se acuerda según la propuesta individual.
  2. Los plazos de preaviso y una eventual prórroga se acuerdan igualmente según la propuesta individual.
  3. Los contratos de proyecto (p. ej., creación de un sitio web, configuración única) finalizan con la conclusión y aceptación del proyecto.
  4. Queda a salvo el derecho de resolución extraordinaria por causa justificada.
  5. La resolución debe comunicarse en forma de texto.

§ 8 Accesos y cuentas publicitarias

  1. Las cuentas publicitarias (p. ej., Google Ads, Meta Business Manager, LinkedIn Campaign Manager), propiedades de analítica, contenedores de Tag Manager, perfiles en redes sociales y dominios se crean a nombre del Cliente o siguen siendo de su propiedad. La Agencia solo recibe derechos de uso o de administración.
  2. Al finalizar el contrato, el Cliente retira los accesos a la Agencia o esta los devuelve; todas las cuentas, datos y estructuras de campaña permanecen en poder del Cliente.
  3. Ambas partes deben tratar las credenciales de acceso de forma confidencial y utilizarlas únicamente para la ejecución del contrato.

§ 9 Derechos de uso sobre los resultados del trabajo

  1. Una vez abonada íntegramente la remuneración correspondiente, el Cliente obtiene un derecho de uso no exclusivo, ilimitado en el tiempo y en el espacio, sobre los resultados creados para él conforme al contrato (p. ej., textos, gráficos, textos de anuncios, diseños, código web) para los fines previstos en el contrato.
  2. Hasta el pago íntegro, el uso solo se permite con carácter revocable.
  3. Los derechos sobre materiales preexistentes, plantillas, herramientas, know-how y componentes de código abierto de la Agencia o de terceros permanecen en poder de su titular; los contenidos de terceros con licencia (p. ej., fotos de stock, fuentes) se rigen por sus condiciones de licencia.
  4. Los borradores y variantes no seleccionadas permanecen en poder de la Agencia, salvo acuerdo en contrario.
  5. Las cuentas publicitarias, los accesos y los datos que contienen pertenecen al Cliente (véase el § 8).

§ 10 Referencias

La Agencia solo podrá mencionar al Cliente, su logotipo y los resultados de la colaboración como referencia (p. ej., en el sitio web, en casos de éxito o presentaciones) con el consentimiento previo y por escrito del Cliente. El consentimiento puede revocarse con efectos para el futuro.

§ 11 Confidencialidad

  1. Ambas partes se comprometen a mantener en secreto toda la información confidencial obtenida en el marco de la colaboración (en particular cifras de negocio, datos de clientes, estrategias, credenciales de acceso) y a utilizarla únicamente para la ejecución del contrato.
  2. Esta obligación se extiende también al personal y subcontratistas implicados y subsiste tras la finalización del contrato.
  3. Se excluye la información que sea de dominio público o que deba revelarse por obligación legal.

§ 12 Encargo del tratamiento (AVV)

  1. En la medida en que la Agencia, en el marco de la prestación de los servicios, acceda a datos personales de los que sea responsable el Cliente —en particular en cuentas publicitarias, herramientas de analítica, sistemas CRM y herramientas de newsletter/email—, los tratará exclusivamente por encargo y siguiendo las instrucciones del Cliente.
  2. En la medida en que la Agencia trate datos personales por encargo del Cliente, celebrará con este un contrato de encargo del tratamiento (art. 28 RGPD); la Agencia facilita una plantilla previa solicitud. El contrato regula, en particular, el objeto, la duración, la naturaleza y la finalidad del tratamiento, las categorías de interesados y de datos, las medidas técnicas y organizativas y los subencargados utilizados.
  3. El Cliente sigue siendo el responsable del tratamiento en el sentido del RGPD, en particular de la licitud de la recogida de datos (p. ej., consentimientos para tracking y newsletter).

§ 13 Responsabilidad

  1. La Agencia responde de forma ilimitada en caso de dolo y negligencia grave, de daños a la vida, la integridad física o la salud, así como conforme a la Ley alemana de responsabilidad por productos.
  2. En caso de incumplimiento por negligencia leve de obligaciones contractuales esenciales, la responsabilidad se limita al daño previsible y típico del contrato, con un máximo equivalente al importe de la remuneración abonada por el Cliente en los 12 meses anteriores al hecho causante del daño. La responsabilidad por dolo y negligencia grave, así como por daños a la vida, la integridad física o la salud, no se ve afectada.
  3. En los demás casos, se excluye la responsabilidad por negligencia leve.
  4. La Agencia no responde de bloqueos, rechazos o cambios realizados por los operadores de las plataformas (p. ej., Google, Meta, LinkedIn), de caídas de servicios de terceros ni de daños derivados de contenidos aportados por el Cliente.
  5. La Agencia no responde de la licitud, desde el punto de vista de la competencia, las marcas u otras normas, de las acciones publicitarias aprobadas por el Cliente; la revisión jurídica corresponde al Cliente.

§ 14 Disposiciones finales

  1. Se aplica el derecho del estado de Wyoming, EE. UU., con exclusión de la Convención de las Naciones Unidas sobre los contratos de compraventa internacional de mercaderías (CISG). Las disposiciones imperativas de protección de los consumidores del Estado de residencia habitual del Cliente no se ven afectadas.
  2. Si el Cliente es comerciante o empresario, el fuero para todos los litigios derivados de este contrato es Sheridan County, Wyoming, EE. UU., en la medida en que la ley lo permita.
  3. Las modificaciones y ampliaciones requieren forma de texto.
  4. Si alguna disposición fuera o llegara a ser inválida, la validez de las demás disposiciones no se verá afectada.

¿Preguntas sobre estas condiciones? Contactar · Información sobre protección de datos: Política de privacidad

Actualizado: 28 de octubre de 2026

Llamada gratuita